James L Heskett的意思|示意

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赫斯凯特就此来讲,国内外的知名学者都对其重要性作了深入研究,其中最具有影响力和代表性的就是由美国学者赫斯凯特(James L Heskett)教授等提出的服务利润链的管理理论--其内在逻辑可概括为:企业的获利能力依赖于顾客忠诚度的提高,顾客忠诚度是由顾客满意度所决...