The Service Profit Chain的意思|示意

服务利润链 赫斯克特、萨赛及施莱辛格(2001)在「服务利润链(The Service Profit Chain)一书中指出，一项研究发现90%的背离顾客对他们以前所获得的服务表示满意。

利润链 服务利润链 服务利润链（the service profit chain）：一种用于描述利润和相关因素的关系模型。 作者：Heskett, Sasser and Schlesinger 设计模型基于的七种观点 1.

锁反应 本文研究架构是以服务利润链連锁反应（The Service Profit Chain）理論为 研基础进行探讨。本研究运用商业周刊针对银行服务品质调查所投入服务品质 变项，进行因素分析以建立模型，探讨服务品质因...