Why Satisfied Customers Defect的意思|示意
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满意的客户为什么会流失
Why Satisfied Customers Defect的网络常见释义
满意的客户为什么会转投别家 ）在《哈佛商业评论》1995年刊载的文章《满意的客户为什么会转投别家》（Why Satisfied Customers Defect）中指出，客户满意度和客户保留度之间的关系往往是非线性的，但各个行业的具体形式不同。