call deflection的意思|示意

美 / kɔ:l dɪˈflekʃən / 英 / kɔl dɪˈflɛkʃən /

呼叫改向

Call deflection是一种常用的客户服务解决方案，它的作用是在用户拨打电话之前，将他们转接到相应的部门或知识库中，以节省客服资源。

Call deflection方案通常包括三个基本组件：客户自助服务、自动拨号和智能转接。通常情况下，客户会收到一条彩信拨号器，邀请他们拨打客服指定的号码，连接到自助服务系统或者知识库。客户可以在系统中查看信息，获取帮助，以减少对他们客服的需求。

系统会根据客户拨打的号码，自动拨号，匹配合适的部门或客服。客户可以根据自己的需求，自主决定是要转接到分机，还是前往知识库查找解决方案。

此外，call deflection还可以进行智能转接。该技术可根据客户的拨打号码和语音指令，智能识别出客户的语言，然后将他们转接到合适的语言部门。这就为客服提供了便利，可以大大提高查询服务的效率。

总之，call deflection是一种十分有用的客户服务技术，它可以帮助企业更有效地实现客户需求的解决，提供更好的客户体验。希望大家都能尝试使用这项技术，获得更佳的服务效果。