hot line service的意思|示意

美 / hɔt lain ˈsɜːvɪs / 英 / hɑt laɪn 'sɝvɪs /

热线通信业务

热线服务是指为满足用户在购买某产品后出现的服务问题，或者提出有关产品使用的技术问题而提供的一种全天候服务，一般电话和在线服务是常见的两种方式。

电话热线服务：

一般来说，电话热线服务是指公司为顾客提供的一种全天候的客户服务，专业的客服人员会对客户的问题和投诉及时回复，以及为顾客解决相应问题。现在越来越多的公司都在使用电话热线服务，例如：客户服务热线，紧急呼叫热线等。

在线热线服务：

在线热线服务是指公司提供给顾客的一种即时在线客服服务，主要分为文本服务和语音服务两种形式，客户可以通过在线的客服系统及时的获取到相关的帮助。文本客服服务包括：QQ在线客服，文本客服，微信客服等；语音客服服务包括：语音客服，视频客服，在线语音客服等。

总结：

英语单词hot line service指的是热线服务，是一种24小时全天候提供的客户服务，包括电话热线服务和在线热线服务两种形式，既能够及时的解决顾客提出的问题，也能满足不同场景下用户的需求。