interactive voice response的意思|示意

美 / ˌɪntəˈæktɪv vɔis riˈspɔns / 英 / ˌɪntɚˈæktɪv vɔɪs rɪˈspɑns /

交互式话音响应系统

interactive voice response的用法详解

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英语单词interactive voice response的用法讲解

interactive voice response（IVR）是一种自动化电话系统，可以帮助用户通过按键或语音指令来获取信息、完成交易或连接到特定的代表。

IVR系统通常会使用预先录制的语音来指导用户执行操作。用户可以与系统进行对话，并根据指示按数字键或使用语音命令选择不同的选项。例如，如果你致电银行的客户服务热线，你可能会被要求通过按键或语音指令来选择账户余额查询或转账等操作。

IVR系统有助于提高客户服务的效率和效果。通过使用这种系统，客户可以更快地获得所需信息，并且避免等待客服代表的等待时间过长的问题。而企业也可以减少运营成本，因为IVR系统可以自动地接收和处理客户通话，从而减少了人力资源的需求。

请注意，在使用IVR系统时，重要的是要确保系统设计足够友好和易于使用，以最大限度地提高客户满意度和系统效率。

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