line of visibility的意思|示意

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可见线

可见线可见线 (Line of Visibility):隔开了所有顾客看得见及看不见的活动。只需要简单分析在可见线以上所发生的服务有多少,并比较该线以下的活动,就可以立即明白...

可视线肖丝塔克提出Service Blueprint, 把可视线（line of visibility）引入流程图，同时强调了服务蓝图中存在潜在失误点(Fail point)的识别  开发服务蓝图的一个关键是可视线,可视线把服务前台和...