perceived service quality的意思|示意

感知服务质量 进而指出 感知服务质量 （ Perceived Service Quality ）是“顾客作出的，与服务是否优质 有关的全面判断和看法”。

服务品质 Parasuraman,Zeithaml与Berry（1985）利用顾客期望与顾客认知来定义认知的 服务品质（Perceived Service Quality），其定义为认知的服务与期望的服务之 差距，称之为认知的服务品质。

认知服务品质 当期望服 务(expected service)等于认知服务(per- ceived)，认知服务品质(perceived service quality)是令人满意的(satisfactory)；当期 望服务超过认知服务等，认知服务品质 低于令人满意的水准，而随著差距加大 会趋向完全令人无法...