service process matrix的意思|示意
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业务流程矩阵
service process matrix的网络常见释义
服务过程矩阵 ...rocess matrix ) 为了证明服务业间的管理问题是共同的，Roger Schmenner 于1986 年提出了服务过程矩阵( Service Process matrix )，如表2-2： 表2- 2 服务过程矩阵 与顾客互动及客制化程度 低 高 低 Service factory： 航空公司 卡车运输 旅馆 名胜与娱乐 Ser...