Frederick Reichheld的意思|示意

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Frederick Reichheld

雷奇汉 )资深咨询顾问雷奇汉(Frederick Reichheld)在其有关客户忠诚度的著作中，也提出过近似的理论。

雷切德 1996年，雷切德（Frederick Reichheld）在‘忠诚的效应》一书中总结出一条基本规律——客户保留率提高5％将会使利润提高25％到85％。