Unified Contact Center的意思|示意

联络中心 在前端，美国艾克提供了统一联络中心（Unified Contact Center）的功能，它结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的能力，并提供个人化网页自动组合功能。

接触中心 Web,及E-mail等)的整合(Channel Integration)提供客户一致化的接触中心(Unified Contact Center),以提 供客户即时,一致化,正确服务通道,且正确的服务.

的联系渠道 ...nterpriseI,该平台将IT技术结合Internet网络环境实现了前端与后端的统合,前端是指统合式的联系渠道(UCC,Unified Contact Center),使得客户能选择自己习惯的方式,利用电话、传真、网站、或电子邮件等各种不同渠道与企业直接接触和互动。