contact center的意思|示意

美 / ˈkɔntækt ˈsentə / 英 / ˈkɑnˌtækt ˈsɛntɚ /

联络中心；接触中心

Contact center指的是一种专业且自动化的客户服务模式，通过电话、网络、电子邮件等多种渠道，提供 24 小时、全天候的客户服务。其主要的功能是按客户的需求提供全面的客户服务，总体上满足客户的服务需求，改善客户服务体验。

Contact center 的优势在于可以提供全方位的服务，不仅可以接入客户来自各种渠道的来电，还可以满足各种客户需求，比如投诉处理、咨询、营销、客户管理等。另外，contact center 还可以把客户服务从离散的服务过程变为整体的服务体验，努力为客户提供综合性服务和不间断的客户体验。

另外，contact center 还可以有效的收集客户数据及相关的报表，以便对产品和服务的发展提高有效性和可操作性。通过这些报表，可以更清晰的了解客户的需求及反馈，从而进行更加有效的营销，并增加客户满意度，提高服务水平。

总之，contact center 作为可以在多渠道提供客户服务的多渠道服务系统，能够为用户和组织提供全面的服务，提升客户体验和满意度。

1、 Virtual Contact Center 虚拟客服中心,虚拟呼叫中心

2、 Unified Contact Center 联络中心,接触中心,的联系渠道

3、 Customer Contact Center 客户联络中心,客户接触中心,客户服务中心,索尼互动中心

4、 InfowareLab Contact Center 多媒体呼叫中心

5、 IP Contact Center IP联络中心,IP联系中心方案,联系中心方案,联络中心

6、 Contact Center Business 我们的客户联络中心

7、 Contact Center Specialist 客户咨询专员,客户服务专员

8、 Unified Contact Center Express 思科集成客服中心平台

Align contact center and enterprise goals.

把企业目标贯彻统一到呼叫中心.

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Analyzing the number and kinds of positions needed for a Contact Center.

分析呼叫中心中的职位数量和种类的需求.

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Nowadays and preferred choice is the use of the new Customer Contact Center.

而崭新的客户[联系中心]正被各企业广泛应用于客户服务上.

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Understand the benefits of initial training and training for continued Contact Center success.

理解促进呼叫中心拥有持续而长足成功的初期培训及在职培训有何好处.

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